1. Condiciones para la cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pedido, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
La cancelación durante estas primeras 24 horas es una condición ofrecida por nuestra tienda para facilitar la gestión del pedido antes del envío.
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El pedido debe encontrarse pendiente de envío.
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La solicitud debe enviarse dentro de las primeras 24 horas desde la confirmación del pedido.
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Si el pedido se cancela antes del envío, se reembolsará íntegramente el importe pagado.
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Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, no podrá cancelarse mediante este procedimiento.
El artículo 102.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, reconoce al consumidor el derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia, salvo las excepciones expresamente enumeradas en el artículo 103. El artículo 104 establece, para la compraventa de bienes, un plazo general de 14 días naturales contado desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.
Nuestra tienda amplía este periodo comercialmente y permite solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siguiendo las condiciones indicadas en la Política de devoluciones y reembolsos.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo indicado en la sección anterior.
La solicitud deberá incluir:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado al realizar el pedido.
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Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
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Comprobante de pago, cuando sea necesario para identificar la operación.
Nuestro equipo comprobará el estado del pedido antes de confirmar la cancelación.
La cancelación se considerará confirmada cuando el cliente reciba nuestra confirmación por correo electrónico.
3. Gestión de la cancelación y reembolso
Cuando la solicitud se reciba dentro de las primeras 24 horas y el pedido todavía no haya sido enviado:
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La cancelación se procesará después de verificar el estado del pedido.
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El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
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Se devolverá íntegramente el importe pagado por el pedido.
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El reembolso se enviará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que el cliente y nuestra tienda acuerden expresamente otro medio.
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El reembolso se procesará normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables.
El tiempo real de recepción del importe dependerá del banco o de la entidad emisora del método de pago utilizado por el cliente.
Para el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el vendedor debe reembolsar los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de entrega ordinaria contemplados en dicho artículo, sin demora indebida y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
El plazo habitual de 2 a 5 días laborables indicado por nuestra tienda corresponde al procesamiento interno del reembolso y no reduce los derechos establecidos en el artículo 107.1.
4. Pedidos enviados
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista cuando recibamos o revisemos la solicitud, no podremos garantizar la cancelación del transporte.
En este caso:
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El cliente deberá esperar a recibir el pedido.
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Después de la recepción podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
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La devolución deberá tramitarse siguiendo la Política de devoluciones y reembolsos.
El artículo 106.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 permite ejercer el derecho de desistimiento mediante el formulario previsto legalmente o mediante cualquier declaración inequívoca que exprese la decisión del consumidor de desistir del contrato.
La imposibilidad de cancelar un pedido que ya se encuentra en transporte no elimina el derecho de desistimiento reconocido en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
5. Contacto y servicio de atención al cliente
Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar el estado de un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: feedback@sonorlahaus.com
Teléfono: +81 (801) 149 68 12
Dirección: 943 NISHIFUTAMATA, TOYAMA-SHI, TOYAMA-KEN 930-0177, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:00 a 15:00 horas
Área de entrega: España