Política de envío
1. Área de entrega
Nuestro sitio web realiza entregas exclusivamente dentro de España, incluidas las regiones insulares y las zonas remotas que puedan ser atendidas por el transportista.
Todos los pedidos se procesan a través de nuestro centro logístico y deben incluir una dirección de entrega válida dentro de España.
2. Costes de envío
Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.
-
Envío estándar: gratuito.
-
Importe mínimo de compra para obtener envío gratuito: no existe.
-
Gastos adicionales de envío estándar dentro de España: 0 €.
Antes de confirmar el pedido, el cliente verá el importe total que deberá pagar.
El artículo 97.1.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, exige informar antes de la contratación sobre el precio total de los bienes, incluidos los impuestos y los gastos adicionales de transporte o entrega cuando existan. El artículo 98.2 exige que esta información se muestre de forma clara y destacada antes de que el cliente efectúe un pedido que implique una obligación de pago.
3. Procesamiento de pedidos
Después de confirmarse el pago, los pedidos normalmente completan su procesamiento en un plazo de 3 días laborables.
Fecha límite de procesamiento:
-
Los pedidos realizados antes de las 15:00 horas podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable.
-
Los pedidos realizados después de las 15:00 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
-
Los sábados, domingos y días festivos públicos no se consideran días laborables.
-
Si la fecha de procesamiento coincide con un día festivo público, el pedido comenzará a procesarse el siguiente día laborable.
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido durante un plazo máximo de 24 horas desde su realización, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado. Una vez entregado al transportista, la cancelación del envío ya no podrá garantizarse.
El artículo 28.1.a) de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, establece que la recepción de la aceptación del pedido debe confirmarse mediante correo electrónico u otro medio electrónico equivalente dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. Después de completar la compra, enviaremos una confirmación electrónica del pedido.
4. Métodos de envío y plazos de entrega
Los pedidos se envían mediante servicios de transporte preparados para la entrega de muebles y paquetes dentro de España.
El método de envío ofrecido es:
-
Entrega estándar gratuita
El plazo estimado de entrega es de 4 a 10 días laborables después del envío.
Este plazo comienza cuando el pedido ha completado su procesamiento y ha sido entregado al transportista.
El artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que, salvo que el vendedor y el consumidor hayan acordado otro plazo, el pedido debe ejecutarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Si se produce un retraso durante el transporte, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar información sobre el estado del envío.
5. Impuestos e información de precios
Los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos exigidos en el precio final indicado durante el proceso de compra.
El envío estándar dentro de España es gratuito y no genera ningún gasto de transporte para el cliente.
Antes de completar el pedido se mostrará de forma clara:
-
Precio de los productos.
-
Impuestos incluidos en el precio final.
-
Coste del envío estándar: 0 €.
-
Importe total que deberá pagar el cliente.
El artículo 97.1.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 exige informar al consumidor sobre el precio total de los bienes, incluidos los impuestos y, cuando existan, los gastos de transporte, entrega y otros costes adicionales. Si dichos gastos no pueden calcularse razonablemente de antemano, debe informarse de que pueden existir.
6. Seguimiento del envío
Después de que el pedido haya sido enviado, proporcionaremos un número de seguimiento.
Cuando el transportista disponga de un sistema de seguimiento en línea, también se facilitará un enlace para consultar el progreso de la entrega.
El cliente podrá utilizar esta información para comprobar el estado del envío hasta que el pedido sea entregado.
7. Incidencias durante el envío
Si el paquete presenta daños visibles durante el transporte, faltan bultos del envío o existe cualquier otra incidencia antes de completar la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indicar:
-
Número de pedido.
-
Nombre del destinatario.
-
Descripción de la incidencia.
-
Fotografías del embalaje o del daño visible, cuando puedan obtenerse.
El artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que, cuando el vendedor envía los bienes mediante un transportista, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes. Si el propio consumidor contrata un transportista que no haya sido propuesto por el vendedor, el riesgo se transmite cuando los bienes se entregan a dicho transportista.
Dirección de entrega incorrecta:
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta al realizar el pedido.
Si la dirección está incompleta o contiene errores y el transportista no puede completar la entrega, contactaremos con el cliente para solicitar los datos necesarios.
Si el error procede de la dirección facilitada por el cliente y el transportista cobra un nuevo servicio de transporte, informaremos al cliente del importe antes de organizar un nuevo envío.
8. Contacto y servicio de atención al cliente
Para consultas sobre procesamiento, envío, seguimiento o entrega de pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: feedback@sonorlahaus.com
Teléfono: +81 (801) 149 68 12
Dirección: 943 NISHIFUTAMATA, TOYAMA-SHI, TOYAMA-KEN 930-0177, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:00 a 15:00 horas
Área de entrega: España