1. Introducción y ámbito de uso
Esta Política de pago regula las operaciones de pago realizadas por clientes que efectúan compras con dirección de entrega dentro de España mediante nuestro sitio web.
Los pagos electrónicos y el tratamiento de los datos utilizados durante estas operaciones se rigen por:
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Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.
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Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, sobre servicios de pago en el mercado interior.
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Reglamento Delegado (UE) 2018/389 de la Comisión, de 27 de noviembre de 2017, sobre autenticación reforzada de clientes y normas técnicas de comunicación segura.
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Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, para el tratamiento de datos personales.
El Real Decreto-ley 19/2018 incorpora al ordenamiento español las reglas de la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago.
Los datos utilizados durante el pago se transmiten mediante conexiones cifradas y los datos de la operación se limitan a la información necesaria para procesar, confirmar y gestionar la compra.
2. Métodos de pago aceptados
Nuestro sitio web permite utilizar los siguientes métodos de pago cuando se encuentren disponibles durante el proceso de compra:
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American Express.
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Discover.
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JCB.
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Mastercard.
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VISA.
Los métodos disponibles para cada pedido se mostrarán antes de que el cliente confirme el pago.
No cobramos gastos de gestión adicionales por utilizar los métodos de pago mostrados durante el proceso de compra.
El artículo 35.3 del Real Decreto-ley 19/2018 establece que el beneficiario de una operación de pago no puede exigir al ordenante gastos o cuotas adicionales por utilizar instrumentos de pago.
3. Seguridad de los pagos
Las comunicaciones utilizadas durante el proceso de compra se protegen mediante cifrado HTTPS/TLS.
Cuando los datos de una tarjeta son introducidos directamente en el entorno de un proveedor de servicios de pago, nosotros no necesitamos almacenar el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
Los proveedores que procesan datos de tarjetas deben mantener medidas destinadas a proteger los entornos en los que los datos de cuentas de pago se almacenan, procesan o transmiten.
PCI DSS establece requisitos técnicos y operativos destinados a proteger los datos de cuentas de pago en dichos entornos.
Las medidas de seguridad pueden incluir:
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Cifrado de las comunicaciones.
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Controles de acceso.
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Protección de credenciales.
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Supervisión de operaciones.
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Sistemas de detección de fraude.
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Autenticación reforzada cuando sea exigida por el proveedor de servicios de pago.
4. Autenticación y autorización
El pago debe ser autorizado por el banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.
El artículo 36.1 del Real Decreto-ley 19/2018 establece que una operación de pago se considera autorizada cuando el ordenante ha prestado su consentimiento para su ejecución. Sin dicho consentimiento, la operación se considera no autorizada.
El artículo 68.1 del mismo Real Decreto-ley exige a los proveedores de servicios de pago utilizar autenticación reforzada de cliente cuando el usuario:
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Acceda a una cuenta de pago en línea.
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Inicie una operación de pago electrónico.
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Realice a distancia una acción que pueda implicar riesgo de fraude u otros abusos.
Para operaciones electrónicas remotas, el artículo 68.2 exige que la autenticación reforzada incorpore elementos que vinculen dinámicamente la operación con un importe y un beneficiario concretos.
El Reglamento Delegado (UE) 2018/389 establece las normas técnicas que desarrollan la autenticación reforzada y sus excepciones.
Durante el pago, el banco o proveedor de servicios de pago puede solicitar una comprobación adicional, por ejemplo mediante la aplicación bancaria, un código de verificación u otro sistema de autenticación habilitado por dicho proveedor.
5. Confirmación del pago y del pedido
Cuando el proveedor de servicios de pago confirme correctamente la operación:
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El pago se considerará autorizado.
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El pedido podrá continuar su procesamiento.
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El cliente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.
Si el pago es rechazado, cancelado o no puede ser confirmado:
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El pedido no continuará su procesamiento.
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No consideraremos el pago completado.
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El cliente podrá intentar realizar nuevamente el pago utilizando un método disponible.
La autorización bancaria no significa necesariamente que una cantidad quede definitivamente liquidada en el mismo instante. El momento del cargo, autorización, retención o contabilización depende del sistema utilizado por el banco o proveedor de servicios de pago.
6. Moneda, costes de pago y envío
Todos los importes de nuestro sitio web se muestran y cobran en euros (€).
No cobramos gastos adicionales por utilizar los métodos de pago ofrecidos durante el proceso de compra.
El artículo 35.3 del Real Decreto-ley 19/2018 prohíbe al beneficiario exigir al cliente gastos o cuotas adicionales por utilizar instrumentos de pago.
Todos los productos cuentan con entrega estándar gratuita dentro de España.
Por tanto:
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Coste del envío estándar: 0 €.
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Importe mínimo para obtener envío gratuito: no existe.
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Gastos adicionales de gestión del pago cobrados por nuestra tienda: 0 €.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar el importe total de la compra.
7. Datos utilizados durante el pago
Podemos recibir del proveedor de servicios de pago información necesaria para gestionar la compra, por ejemplo:
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Estado de la operación.
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Importe.
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Referencia de la transacción.
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Fecha de la operación.
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Datos limitados destinados a identificar el método de pago.
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Información utilizada para prevenir fraude.
El tratamiento necesario para completar una compra se fundamenta en el artículo 6.1.b) del Reglamento (UE) 2016/679, que permite tratar datos cuando sean necesarios para ejecutar un contrato o realizar actuaciones solicitadas por el interesado antes de celebrarlo.
Cuando un proveedor de servicios de pago trate datos por cuenta de nuestra tienda, las obligaciones entre ambas partes deberán establecerse conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679.
No vendemos datos de pago ni datos personales.
8. Pagos rechazados o incompletos
Cuando un pago sea rechazado o no pueda completarse, el cliente puede:
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Comprobar que los datos introducidos sean correctos.
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Confirmar que la tarjeta no haya caducado.
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Comprobar que dispone de fondos o crédito suficiente.
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Revisar si el banco ha bloqueado la operación por motivos de seguridad.
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Completar cualquier autenticación solicitada por el banco.
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Contactar con el banco o emisor de la tarjeta para conocer el motivo del rechazo.
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Intentar utilizar otro método de pago mostrado durante la compra.
Nosotros no podemos modificar una decisión de autorización tomada por el banco o emisor de la tarjeta.
Si el problema se produce después de que el cliente haya recibido una confirmación bancaria, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para comprobar el estado del pedido.
9. Operaciones no autorizadas o ejecutadas incorrectamente
Cuando el cliente considere que una operación de pago no ha sido autorizada o se ha ejecutado de forma incorrecta, deberá comunicarlo sin demora a su proveedor de servicios de pago.
El artículo 43.1 del Real Decreto-ley 19/2018 establece que el usuario debe comunicar al proveedor de servicios de pago una operación no autorizada o ejecutada incorrectamente sin demora injustificada desde que tenga conocimiento de ella y, como límite general previsto en dicho artículo, dentro de los 13 meses siguientes a la fecha del adeudo.
El artículo 44.1 establece que, cuando el usuario niegue haber autorizado una operación ya ejecutada, corresponde al proveedor de servicios de pago demostrar que la operación fue autenticada, registrada correctamente y contabilizada sin que existiera un fallo técnico u otra deficiencia de su servicio.
El tratamiento de una reclamación bancaria por una operación no autorizada corresponde al banco o proveedor de servicios de pago del cliente conforme al régimen establecido en el Real Decreto-ley 19/2018.
10. Reembolsos
Cuando un reembolso proceda por una cancelación o devolución aceptada, se utilizará normalmente el mismo método de pago empleado en el pedido original, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio que no le genere gastos.
Después de recibir y verificar un producto devuelto, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables.
El tiempo real de recepción del importe dependerá del banco o de la entidad emisora del método de pago utilizado por el cliente.
Cuando el reembolso derive del ejercicio del derecho legal de desistimiento, los plazos y obligaciones del vendedor se determinan por el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
11. Contacto y servicio de atención al cliente
Para consultas sobre pagos, autorización, estado de una operación o asistencia durante el proceso de compra, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: feedback@sonorlahaus.com
Teléfono: +81 (801) 149 68 12
Dirección: 943 NISHIFUTAMATA, TOYAMA-SHI, TOYAMA-KEN 930-0177, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:00 a 15:00 horas
Área de entrega: España