Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

Nuestra tienda permite solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para los contratos celebrados a distancia, el artículo 102.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, reconoce al consumidor el derecho de desistimiento, salvo los supuestos expresamente enumerados en el artículo 103.

El artículo 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que, en los contratos de compraventa de bienes, el plazo legal de desistimiento es de 14 días naturales desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

Nuestra tienda amplía este periodo y permite solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

La devolución puede solicitarse cuando:

  • El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.

  • El artículo presenta daños ocasionados durante el transporte.

  • El artículo presenta una falta de conformidad con el contrato.

  • El cliente decide devolver voluntariamente el artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

En las devoluciones voluntarias, el artículo debe conservarse sin usar, sin montar y completo. El cliente debe incluir todas las piezas, accesorios, instrucciones y componentes recibidos.

Para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, el cliente puede realizar únicamente las manipulaciones necesarias. El artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el consumidor responde de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete original. Cuando el cliente recibe el pedido, encontrará en el interior del paquete la etiqueta de transporte destinada a tramitar la devolución.

2. Cambios de productos

Nuestra tienda no ofrece cambios voluntarios directos por otro modelo, color, tamaño o producto.

Si el cliente desea adquirir otro artículo:

  • Debe solicitar la devolución del artículo recibido.

  • Debe seguir el procedimiento indicado en esta política.

  • Después puede realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.

Esta regla sobre cambios voluntarios no elimina los derechos del consumidor cuando un producto no sea conforme con el contrato.

El artículo 118.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que, cuando un bien no sea conforme con el contrato, el consumidor puede elegir entre la reparación y la sustitución, salvo que una de las dos medidas sea imposible o genere costes desproporcionados frente a la otra medida correctora.

El artículo 118.4.a) establece que la reparación o sustitución destinada a poner el bien en conformidad será gratuita para el consumidor e incluirá los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.

Por tanto, la ausencia de un servicio de cambio voluntario no limita el derecho legal de sustitución cuando exista una falta de conformidad y concurran las condiciones del artículo 118.

3. Cancelación antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pedido, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

  • Si el pedido todavía no ha sido enviado, revisaremos la solicitud y, una vez confirmada la cancelación, devolveremos íntegramente el importe pagado.

  • Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, no podremos garantizar la cancelación del transporte.

  • Cuando el pedido ya haya sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y después podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

La posibilidad de cancelar un pedido durante las primeras 24 horas antes del envío es una condición ofrecida por nuestra tienda y es distinta del derecho legal de desistimiento regulado en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

La solicitud debe incluir:

  • Número de pedido.

  • Nombre utilizado para realizar el pedido.

  • Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías claras del producto y del embalaje cuando el artículo presente daños, defectos o una falta de conformidad.

Nuestro equipo revisará la solicitud y enviará por correo electrónico las instrucciones necesarias para completar la devolución.

El artículo 106.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 permite al consumidor comunicar el ejercicio del derecho de desistimiento mediante el formulario previsto en dicha norma o mediante cualquier declaración inequívoca que exprese su decisión de desistir del contrato.

5. Envío de los artículos devueltos

La dirección a la que debe enviarse el artículo devuelto será comunicada al cliente por correo electrónico después de revisar la solicitud de devolución.

La etiqueta de devolución ya se encuentra dentro del paquete original entregado al cliente. El cliente puede utilizar esta etiqueta para preparar el envío de devolución siguiendo las instrucciones recibidas por correo electrónico.

Cuando la devolución se deba a un producto dañado durante el transporte, un producto incorrecto o una falta de conformidad confirmada:

  • Nuestra tienda asumirá los costes necesarios de devolución.

  • El cliente no tendrá que pagar los gastos necesarios para solucionar la falta de conformidad.

El artículo 118.4.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que las medidas destinadas a poner un bien en conformidad serán gratuitas para el consumidor e incluirán los gastos necesarios de envío y transporte.

Cuando el cliente realice una devolución voluntaria sin que exista daño, error en el artículo enviado o falta de conformidad, el cliente asumirá el coste directo del transporte de devolución.

El artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el consumidor soportará únicamente los costes directos de devolución cuando ejerza el derecho de desistimiento, excepto cuando la tienda haya aceptado asumir dichos costes o no haya informado al consumidor de que debe asumirlos.

El cliente debe embalar el producto de forma que quede protegido durante el transporte e incluir todas las piezas y componentes que recibió.

6. Plazo para enviar una devolución

Cuando el cliente ejerza el derecho legal de desistimiento, el artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que debe devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión de desistimiento. El plazo se considera cumplido cuando el producto se envía antes de finalizar esos 14 días naturales.

Para el periodo comercial ampliado hasta 30 días ofrecido por nuestra tienda, el cliente debe iniciar la solicitud de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido y seguir las instrucciones de devolución enviadas por nuestro servicio de atención al cliente.

7. Inspección de los artículos devueltos

Después de recibir el producto devuelto, comprobaremos:

  • Que corresponde al pedido indicado.

  • Que se han recibido las piezas y componentes incluidos con el producto.

  • El estado del producto.

  • La existencia de daños o falta de conformidad cuando estos sean el motivo de la devolución.

En una devolución voluntaria, cualquier disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto podrá tenerse en cuenta de acuerdo con el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

8. Tiempo de procesamiento del reembolso

Después de recibir y verificar el artículo devuelto, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables.

El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico una vez procesado el reembolso.

El tiempo real de recepción del importe dependerá del banco o de la entidad emisora del método de pago utilizado por el cliente.

Cuando el cliente ejerza el derecho legal de desistimiento, el artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que la tienda debe reembolsar los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega que deban devolverse conforme a dicho artículo, sin demora indebida y antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que la tienda haya sido informada de la decisión de desistimiento.

El artículo 107.3 permite retener el reembolso hasta que la tienda haya recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha devuelto, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que la tienda se haya ofrecido a recoger los bienes.

El plazo habitual de 2 a 5 días laborables corresponde al procesamiento interno después de recibir y verificar la devolución y no reduce el plazo máximo establecido por el artículo 107.1.

9. Método de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, salvo que el cliente acepte expresamente otro método que no le genere gastos.

En los pedidos cancelados correctamente antes del envío, se devolverá íntegramente el importe pagado.

En las devoluciones efectuadas mediante el derecho legal de desistimiento, el artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 exige devolver los pagos recibidos y los costes de entrega comprendidos por dicho artículo. El artículo 107.2 establece que, si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, la tienda no está obligada a devolver la diferencia de coste.

El reembolso se procesará normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables después de recibir y verificar el artículo devuelto.

El tiempo real de recepción del importe dependerá del banco o de la entidad emisora del método de pago utilizado por el cliente.

10. Contacto y servicio de atención al cliente

Para solicitar una devolución, comunicar un problema con un producto o consultar el estado de un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico: feedback@sonorlahaus.com
Teléfono: +81 (801) 149 68 12
Dirección: 943 NISHIFUTAMATA, TOYAMA-SHI, TOYAMA-KEN 930-0177, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:00 a 15:00 horas
Área de entrega: España