Aviso legal

1. Objeto y ámbito de uso

Este Aviso legal regula el acceso, la navegación y el uso de nuestro sitio web, así como las condiciones jurídicas básicas de las compras efectuadas por clientes con dirección de entrega dentro de España.

El funcionamiento del sitio web y la contratación electrónica se rigen por:

  • Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

  • Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, para el tratamiento de datos personales.

  • Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

  • Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual.

El artículo 10.1 de la Ley 34/2002 exige que el prestador de servicios de la sociedad de la información facilite de forma permanente, fácil, directa y gratuita los datos de identificación exigidos por dicho artículo.

2. Identificación del titular

El artículo 10.1 de la Ley 34/2002 exige publicar información que permita identificar al titular del sitio web y comunicarse con él de forma directa y efectiva.

Antes de la publicación definitiva de este Aviso legal deberán incorporarse, cuando existan, los siguientes datos:

  • Nombre completo o denominación legal del titular.

  • Número de identificación fiscal.

  • Datos de inscripción en el Registro Mercantil u otro registro público cuando exista obligación de inscripción.

  • Otros datos profesionales exigidos por el artículo 10.1 de la Ley 34/2002 cuando la actividad desarrollada los requiera.

La dirección postal, el correo electrónico y el teléfono de contacto se indican en el apartado 15 de este Aviso legal.

3. Acceso y uso del sitio web

El acceso general al sitio web no obliga al usuario a realizar una compra.

El usuario debe utilizar el sitio web de forma lícita y respetar su funcionamiento técnico.

Queda prohibido:

  • Utilizar el sitio web para cometer fraude.

  • Utilizar identidades o medios de pago de terceros sin autorización.

  • Introducir virus, código malicioso o archivos destinados a dañar sistemas.

  • Intentar acceder sin autorización a cuentas, servidores, bases de datos o áreas restringidas.

  • Interferir deliberadamente con la disponibilidad o seguridad del sitio web.

  • Realizar pedidos mediante información deliberadamente falsa con finalidad fraudulenta.

  • Intentar eludir las medidas técnicas de seguridad.

Podremos restringir temporalmente determinadas funciones cuando existan indicios objetivos de fraude, acceso no autorizado, ataques informáticos o utilización ilícita del sitio web.

Estas medidas no eliminan los derechos derivados de pedidos que hayan sido celebrados válidamente.

4. Información sobre los productos

Las fichas de producto presentan las características principales de los artículos puestos a la venta.

En muebles fabricados con madera, piedra, tejidos u otros materiales que presentan variaciones naturales, pueden existir diferencias razonables de veta, textura o tonalidad entre las imágenes y el producto recibido.

La configuración de brillo, contraste, resolución o color del dispositivo utilizado por el cliente también puede modificar la representación visual de las imágenes.

El artículo 97.1.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 exige informar al consumidor sobre las características principales de los bienes antes de que quede vinculado por un contrato a distancia.

Las diferencias visuales no eliminan los derechos del consumidor cuando el producto entregado presente una falta de conformidad con el contrato.

5. Precios, impuestos y transporte

Todos los precios se muestran en euros (€).

Antes de confirmar un pedido, el cliente podrá consultar:

  • Precio del producto.

  • Impuestos incluidos en el importe final.

  • Coste de la entrega estándar dentro de España: 0 €.

  • Importe total que deberá pagar.

Todos los productos cuentan con entrega estándar gratuita dentro de España.

El artículo 97.1.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 exige informar sobre el precio total de los bienes, incluidos los impuestos y los gastos adicionales de transporte o entrega cuando existan.

El artículo 98.2 exige que determinada información contractual se presente de forma clara y destacada antes de que el consumidor efectúe un pedido que implique una obligación de pago.

6. Contratación electrónica

El proceso de compra puede incluir:

  • Selección del producto.

  • Incorporación del producto al carrito.

  • Introducción de los datos del pedido.

  • Introducción de la dirección de entrega.

  • Revisión de la información introducida.

  • Selección del método de pago.

  • Realización del pago.

  • Confirmación del pedido.

Antes de confirmar una compra, el cliente podrá revisar los datos introducidos y utilizar los medios técnicos disponibles durante el proceso de pedido para corregir errores.

El artículo 27.1 de la Ley 34/2002 exige proporcionar antes de comenzar el procedimiento de contratación electrónica la información exigida en dicho artículo sobre los trámites de contratación, archivo del documento electrónico y medios técnicos para identificar y corregir errores cuando dichos elementos formen parte del procedimiento utilizado.

Después de completar el pedido enviaremos una confirmación electrónica.

El artículo 28.1 de la Ley 34/2002 establece la obligación de confirmar la recepción de la aceptación mediante correo electrónico u otro medio electrónico equivalente en las condiciones previstas en dicho artículo.

7. Procesamiento, envío y entrega

Después de confirmarse el pago, los pedidos normalmente completan su procesamiento en un plazo de 3 días laborables.

Fecha límite de procesamiento:

  • Los pedidos realizados antes de las 15:00 horas podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable.

  • Los pedidos realizados después de las 15:00 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

  • Los sábados, domingos y días festivos públicos no se consideran días laborables.

  • Cuando la fecha de inicio del procesamiento coincida con un día festivo público, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El método de envío ofrecido es:

  • Entrega estándar gratuita dentro de España.

El plazo estimado de entrega es de 4 a 10 días laborables después del envío.

El artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que, salvo que las partes hayan acordado otro plazo, el vendedor deberá ejecutar el pedido sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales posteriores a la celebración del contrato.

Cuando nosotros organicemos el transporte, el artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

8. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde su confirmación, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

  • Si el pedido todavía no ha sido entregado al transportista, revisaremos la solicitud de cancelación.

  • Cuando la cancelación sea confirmada antes del envío, devolveremos íntegramente el importe pagado.

  • Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, no podremos garantizar que el transporte pueda detenerse.

La posibilidad de cancelar un pedido durante estas primeras 24 horas es una condición ofrecida por nuestra tienda y es distinta del derecho legal de desistimiento.

El artículo 102.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 reconoce el derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia, salvo los supuestos enumerados en el artículo 103.

Para las compraventas de bienes, el artículo 104 establece un plazo general de 14 días naturales desde que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien.

9. Devoluciones, cambios y reembolsos

Nuestra tienda permite solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

El cliente puede solicitar la devolución cuando:

  • El artículo recibido no corresponde con el pedido.

  • El artículo presenta daños ocasionados durante el transporte.

  • El producto presenta una falta de conformidad con el contrato.

  • El cliente decide realizar una devolución voluntaria dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. El cliente encontrará la etiqueta de transporte para la devolución en el interior del paquete cuando reciba el pedido.

Para facilitar la recepción, inspección y verificación de los productos devueltos, nuestra tienda no ofrece un servicio de cambio directo.

Cuando el cliente desee voluntariamente otro modelo, tamaño, color o producto:

  • Deberá devolver el artículo recibido.

  • El producto devuelto será recibido e inspeccionado.

  • El reembolso se tramitará después de recibir y verificar el producto.

  • El cliente podrá realizar un nuevo pedido.

Esta condición sobre cambios voluntarios no elimina los derechos del consumidor cuando exista una falta de conformidad.

El artículo 118.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 reconoce al consumidor la posibilidad de elegir entre reparación y sustitución ante una falta de conformidad, salvo que una de estas medidas resulte imposible o genere costes desproporcionados frente a la otra.

El artículo 118.4.a) establece que las medidas destinadas a poner los bienes en conformidad serán gratuitas para el consumidor e incluirán los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.

Después de recibir y verificar el artículo devuelto, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar el pedido, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio que no le genere gastos.

El tiempo real de recepción del importe dependerá del banco o de la entidad emisora del método de pago utilizado por el cliente.

El artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007 regula el reembolso derivado del ejercicio del derecho legal de desistimiento y las condiciones para retener temporalmente el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.

10. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, ilustraciones, gráficos, diseños, elementos visuales y otros contenidos originales del sitio web pueden estar protegidos por el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual.

El acceso al sitio web no transmite al usuario derechos de propiedad intelectual sobre estos contenidos.

El usuario puede visualizar los contenidos para fines personales vinculados con la navegación y la compra.

No se autoriza la reproducción, distribución, transformación, explotación comercial o comunicación pública de contenidos protegidos cuando el Real Decreto Legislativo 1/1996 exija autorización del titular y esta no haya sido concedida.

Los derechos sobre fotografías, nombres comerciales, diseños u otros materiales pertenecientes a terceros permanecen en poder de sus titulares.

11. Enlaces y servicios externos

El sitio web puede utilizar o incluir enlaces hacia servicios gestionados por terceros, entre ellos:

  • Servicios de pago.

  • Servicios de transporte.

  • Herramientas técnicas.

  • Sistemas de seguimiento de pedidos.

Cuando el usuario abandone nuestro sitio web y acceda directamente a un servicio gestionado por un tercero, dicho tercero controlará su propio sitio y sus propios sistemas.

No controlamos las modificaciones realizadas directamente por terceros sobre sus sistemas, contenidos o disponibilidad.

La utilización de un proveedor externo no elimina las obligaciones que el Real Decreto Legislativo 1/2007 atribuya expresamente al vendedor frente al consumidor por una compra efectuada en nuestro sitio web.

12. Disponibilidad y responsabilidad

Podemos realizar operaciones de mantenimiento, actualización o seguridad que provoquen interrupciones temporales del sitio web.

Las interrupciones también pueden deberse a:

  • Fallos de infraestructura.

  • Incidentes de seguridad.

  • Problemas de alojamiento.

  • Fallos de telecomunicaciones.

  • Interrupciones de servicios técnicos de terceros.

Cuando sea técnicamente posible, se restablecerá el funcionamiento del sitio web.

Una interrupción temporal no elimina los derechos derivados de pedidos ya confirmados.

Este Aviso legal no excluye la responsabilidad que el Real Decreto Legislativo 1/2007 atribuya al vendedor por entrega, falta de conformidad, desistimiento, reembolso u otros derechos del consumidor.

El riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte se determina conforme al artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007 cuando nosotros organicemos el envío.

13. Protección de datos personales

Los datos personales se tratan conforme a:

  • Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos.

  • Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

  • Ley 34/2002, de 11 de julio, para cookies y comunicaciones comerciales electrónicas.

El artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679 exige facilitar al interesado, cuando sus datos se obtienen directamente de él, información sobre la identidad y datos de contacto del responsable, las finalidades del tratamiento, la base jurídica, los destinatarios, el periodo de conservación y los derechos que puede ejercer.

Los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679 reconocen los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y los derechos frente a determinadas decisiones automatizadas.

14. Derechos de los consumidores y resolución de controversias

Los derechos obligatorios reconocidos al consumidor no pueden eliminarse mediante este Aviso legal.

Entre ellos se encuentran:

  • Información precontractual exigida por el artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

  • Requisitos de los contratos a distancia establecidos en el artículo 98.

  • Derecho de desistimiento regulado por los artículos 102 a 108.

  • Entrega de bienes regulada por el artículo 109.

  • Régimen de conformidad de los bienes de los artículos 114 a 127 bis.

  • Reparación y sustitución reguladas por el artículo 118.

  • Reducción del precio y resolución del contrato en los supuestos establecidos en el artículo 119.

Cuando surja una controversia sobre una compra, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para intentar resolverla directamente.

Este procedimiento no obliga al consumidor a renunciar a acudir a los tribunales ni impide presentar una reclamación ante una autoridad pública con competencia sobre la materia.

Las reglas de competencia judicial se determinarán mediante las normas imperativas de la legislación procesal española para contratos celebrados con consumidores.

No se exige al consumidor una renuncia previa al fuero que la legislación española le reconozca.

15. Contacto e información

Para consultas sobre el sitio web, pedidos, derechos del consumidor o este Aviso legal, puede ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico: feedback@sonorlahaus.com
Teléfono: +81 (801) 149 68 12
Dirección: 943 NISHIFUTAMATA, TOYAMA-SHI, TOYAMA-KEN 930-0177, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:00 a 15:00 horas
Área de entrega: España