Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de uso

Estos Términos de servicio regulan el uso de nuestro sitio web y las compras realizadas por clientes con una dirección de entrega dentro de España.

Al confirmar un pedido, el cliente acepta las condiciones mostradas antes de finalizar la compra.

Las compras realizadas mediante nuestro sitio web se rigen por:

  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

  • Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

  • Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, para el tratamiento de datos personales.

El artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 exige proporcionar al consumidor, antes de quedar vinculado por un contrato a distancia, información sobre las características principales de los bienes, identidad del vendedor, precio total, condiciones de pago, entrega, desistimiento y los demás elementos enumerados expresamente en dicho artículo.

Los artículos 27 y 28 de la Ley 34/2002 establecen las obligaciones de información antes y después de la contratación electrónica.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

Determinadas funciones del sitio web pueden permitir o requerir la creación de una cuenta personal.

El usuario debe:

  • Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

  • Mantener protegidos sus datos de acceso.

  • No permitir el uso de su cuenta por personas no autorizadas.

  • Comunicar cualquier acceso no autorizado que detecte.

  • No utilizar el sitio web para fraude, ataques informáticos, introducción de código malicioso o acceso no autorizado a sistemas.

Podremos limitar temporalmente o cerrar una cuenta cuando existan indicios objetivos de fraude, utilización ilícita del sitio web, acceso no autorizado o incumplimiento grave de estos Términos.

El cierre de una cuenta no elimina derechos derivados de pedidos celebrados antes de dicho cierre.

Cuando un problema de procesamiento o entrega sea consecuencia directa de información incorrecta facilitada por el usuario, podremos solicitar la corrección de los datos antes de continuar con la gestión del pedido.

3. Productos, disponibilidad e información de precios

Intentamos presentar las características de los productos con claridad y precisión.

En muebles fabricados con madera, tejidos, piedra u otros materiales que presentan variaciones naturales, pueden existir pequeñas diferencias de veta, textura o tonalidad entre las imágenes y el producto recibido.

La configuración de brillo, contraste o color de la pantalla también puede modificar la representación visual del producto.

Todos los precios se muestran en euros (€).

Antes de confirmar la compra se mostrará:

  • Precio de los productos.

  • Impuestos incluidos en el importe final.

  • Coste del envío estándar dentro de España: 0 €.

  • Importe total que deberá pagar el cliente.

Todos los productos cuentan con envío estándar gratuito dentro de España.

El artículo 97.1.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 exige informar sobre el precio total de los bienes, incluidos los impuestos y los gastos adicionales de transporte o entrega cuando existan.

El artículo 98.2 del mismo texto exige presentar de manera clara y destacada determinada información antes de que el consumidor efectúe un pedido que implique una obligación de pago.

Podremos modificar para compras futuras las fichas de productos, contenidos y precios del sitio web. Los pedidos ya confirmados conservarán el precio y las condiciones mostrados al cliente en el momento de la compra, salvo que exista un error manifiesto que deba comunicarse antes de ejecutar el pedido.

4. Pedidos y pagos

El proceso de compra puede comprender:

  • Selección de productos.

  • Incorporación de productos al carrito.

  • Introducción de los datos de facturación y entrega.

  • Revisión del resumen del pedido.

  • Selección del método de pago.

  • Realización del pago.

  • Confirmación final del pedido.

Antes de enviar un pedido con obligación de pago, el cliente podrá revisar la información introducida y corregir los errores que puedan modificarse mediante las funciones del proceso de compra.

El artículo 27 de la Ley 34/2002 regula la información que debe facilitarse antes de la contratación electrónica, incluidos los trámites para celebrar el contrato y los medios técnicos puestos a disposición para identificar y corregir errores cuando dichos elementos formen parte del proceso utilizado.

Después de completar la compra enviaremos una confirmación electrónica del pedido.

El artículo 28 de la Ley 34/2002 regula la confirmación de la recepción de la aceptación después de la celebración del contrato electrónico.

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante la compra.

Si el pago es rechazado, cancelado o no puede confirmarse, el pedido no continuará su procesamiento hasta que exista un pago válido.

5. Envío y entrega

Después de confirmarse el pago, los pedidos normalmente completan su procesamiento en un plazo de 3 días laborables.

Fecha límite de procesamiento:

  • Los pedidos realizados antes de las 15:00 horas podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable.

  • Los pedidos realizados después de las 15:00 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

  • Los sábados, domingos y días festivos públicos no se consideran días laborables.

  • Si el inicio del procesamiento coincide con un día festivo público, comenzará el siguiente día laborable.

La modalidad de envío es:

  • Entrega estándar gratuita dentro de España.

El plazo estimado de entrega es de 4 a 10 días laborables después del envío.

El artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que, salvo que las partes hayan acordado otro plazo, el vendedor debe ejecutar el pedido sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Cuando nosotros organizamos el transporte, el artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

Para conocer las condiciones completas de procesamiento, transporte y seguimiento, consulte nuestra Política de envío.

6. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pedido, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

  • Si el pedido todavía no ha sido entregado al transportista, revisaremos la solicitud.

  • Cuando la cancelación sea confirmada antes del envío, devolveremos íntegramente el importe pagado.

  • Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, no podremos garantizar la interrupción del transporte.

  • Cuando el pedido ya se encuentre en transporte, el cliente deberá esperar a recibirlo y podrá utilizar posteriormente el procedimiento de devolución.

La cancelación durante las primeras 24 horas antes del envío constituye una condición ofrecida por nuestra tienda y es distinta del derecho legal de desistimiento.

El artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 reconoce el derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia, salvo las excepciones enumeradas en el artículo 103.

El artículo 104 establece, para la compraventa de bienes, un plazo general de 14 días naturales desde que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

Para conocer el procedimiento completo, consulte nuestra Política De Cancelación De Pedidos

7. Devoluciones, cambios y reembolsos

Nuestra tienda permite solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

La devolución puede solicitarse cuando:

  • El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.

  • El producto presenta daños ocasionados durante el transporte.

  • El producto presenta una falta de conformidad con el contrato.

  • El cliente decide devolver voluntariamente el producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

En una devolución voluntaria, el producto deberá conservarse sin usar, sin montar y completo, salvo las manipulaciones necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el consumidor responde de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. El cliente encontrará la etiqueta de transporte para la devolución en el interior del paquete en el momento de recibir el pedido.

Para facilitar la recepción, inspección y verificación de los productos devueltos, nuestra tienda no ofrece un servicio de cambio directo.

Cuando el cliente desee voluntariamente otro modelo, tamaño, color o producto:

  • Deberá devolver el artículo recibido.

  • La devolución será inspeccionada y verificada.

  • El reembolso será procesado después de la recepción y comprobación del artículo.

  • El cliente podrá realizar un nuevo pedido del producto que desee.

La ausencia de un servicio voluntario de cambio directo no elimina los derechos del consumidor cuando exista una falta de conformidad.

El artículo 118.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 reconoce al consumidor, ante una falta de conformidad, la posibilidad de elegir entre reparación y sustitución, salvo que una de estas medidas resulte imposible o genere costes desproporcionados frente a la otra.

El artículo 118.4.a) establece que las medidas destinadas a poner los bienes en conformidad serán gratuitas para el consumidor e incluirán los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio que no le genere gastos.

El tiempo real de recepción del importe dependerá del banco o de la entidad emisora del método de pago utilizado por el cliente.

El artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007 regula el reembolso cuando se ejerce el derecho legal de desistimiento y establece las condiciones en las que puede retenerse el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.

Para conocer las condiciones completas, consulte nuestra Política de reembolso, cambios y reembolsos.

8. Protección de datos personales

Los datos personales se tratan conforme a:

  • Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos.

  • Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

  • Ley 34/2002, de 11 de julio, para cookies y comunicaciones comerciales electrónicas.

Los datos personales pueden utilizarse para:

  • Gestionar pedidos.

  • Procesar pagos.

  • Organizar envíos y entregas.

  • Facilitar atención al cliente.

  • Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

  • Proteger la seguridad técnica del sitio web.

  • Prevenir fraude.

  • Cumplir obligaciones fiscales y documentales.

El artículo 6.1 del Reglamento (UE) 2016/679 establece, entre las bases jurídicas del tratamiento, el consentimiento, la ejecución de un contrato, el cumplimiento de una obligación legal y el interés legítimo.

Los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y los derechos frente a determinadas decisiones automatizadas se regulan en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679.

Para conocer el tratamiento completo de los datos personales, consulte nuestra Política de privacidad del sitio web y nuestra Política de protección de datos (RGPD).

9. Resolución de conflictos y jurisdicción

Cuando surja una controversia vinculada con un pedido, el cliente puede ponerse primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para intentar resolver la incidencia directamente.

Este procedimiento no obliga al consumidor a renunciar a acudir a los tribunales ni limita el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad pública competente.

Las cláusulas de jurisdicción en contratos celebrados con consumidores deben respetar las reglas imperativas de competencia judicial establecidas por el ordenamiento procesal español y las normas de protección de consumidores.

Estos Términos no imponen al consumidor una renuncia previa al fuero que la legislación española le reconozca.

10. Contacto e información

Para consultas sobre el uso del sitio web, pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o derechos del cliente, puede ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico: feedback@sonorlahaus.com
Teléfono: +81 (801) 149 68 12
Dirección: 943 NISHIFUTAMATA, TOYAMA-SHI, TOYAMA-KEN 930-0177, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:00 a 15:00 horas
Área de entrega: España